新華財經上海1月16日電（記者胡潔菲）隨著大數據、智能化、5G等新型信息技術不斷發展，其對傳統文旅行業的影響也在逐步加深。多位業內人士認為，在疫情后文旅行業積極復蘇的大背景下，新興信息技術有助于構建更沉浸式、體驗型和場景化的文旅體驗，助力行業尋覓新的發展方向和業績增長點，但仍需關注技術與人的關系，探索打造更加精準和個性化的服務。

文旅行業加速走向“數字化”

數字化已經成為大量國內文旅企業的重要選擇。

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近日，同程旅行與自貢中華彩燈大世界正式簽署戰略合作協議，雙方將以門票預約為合作基礎，從景區智慧建設、文化旅游IP開發、文旅數字化營銷等方面展開全方位合作，推進智慧景區建設，提升游客的旅行體驗。

同程旅行門票業務部總經理路頂峰表示，隨著文旅融合大趨勢加速，游客對于旅游的體驗需求不斷升級。同程旅行希望聯合中華彩燈大世界聯合共同打造一個“非遺+旅游”深度有機融合的樣本，為文旅消費體驗注入新活力，為帶動當地旅游市場的復蘇輸入源動力。

上海大豫園片區啟動建設后的首場民俗文化活動——2023豫園燈會“山海奇豫記”，近日也正式亮燈。燈會取材自中國古典文獻《山海經》，結合非遺燈彩工藝，并配合大量多媒體、AR技術，塑造了一個奇幻場景，將整個燈會搬進元宇宙，日客流量突破10萬，恢復到疫情前水平，商圈內也出現了久違的排隊長龍。

香港中旅國際投資有限公司數字化轉型辦公室主任數字科創部總經理周源邵認為，數字化轉型有助于提升企業內部效率，對文旅行業而言是一件確定性極強的事情。

據悉，作為中國旅游集團下屬企業，香港中旅國際投資業務涉及約50家景區，目前公司已經構建起包括初、中、高級的智慧景區標準和發展路徑，為各景區統一了商品、庫存、訂單、會員等標準。依托于公司的數字化平臺，景區能夠搭建自己官方的游前、游中、游后一站式小程序，同時鏈接抖音、支付寶等平臺。

在完美世界文創副總經理楊朔看來，在線上流量和線下流量結合方面，文旅行業提供了非常好的接口。基于此，完美世界在多個城市打造了嘉年華的活動，通過“城市+游戲”的方式幫助游客體會到不一樣的吃、玩、住體驗，打破過去景區建設同質化的問題。比如，完美世界與北京前門相關機構合作，打造了虛擬的“1948年的北平”的沉浸式文化空間，讓游客從一個小人物的視角去體驗時代的變遷，讓游客從觀賞者變成參與者，極大增強了互動感。

業內稱內容賦能水平仍有待提升

“疫情給旅游業帶來巨大沖擊，但危中也有機，如今行業未來的發展空間正在慢慢清晰。其中一個重要的方向，就是通過科技、尤其是互聯網科技的加持，推動中國旅游業提質升級。”復旦大學MTA項目主任孫云龍說，目前中國旅游業仍然是勞動密集型的產業，未來如何迭代需要更多思考。

在他看來，從消費端看，沉浸式演出和虛擬技術的應用為游客提供了更多體驗；從供給端看，盡管數字化已經在極大程度上重塑了傳統制造業，但尚未對旅游業產生革命性影響，隨著元宇宙等技術不斷成熟，未來是否會對行業產生巨大推動，值得觀察。

“文旅行業是先進技術應用的天然場景和熱門領域。”騰訊文旅產業研究院秘書長孫暉說，過去一兩年騰訊幫助文旅企業做品牌營銷，提升用戶忠誠度、粘性，推動私域流量建設。最新數據顯示，用戶在微信視頻號瀏覽時長接近朋友圈的80%，相信未來在消費端更高效連接消費者，實現消費和業務、產品聯通轉化有重要價值。

“文旅行業本質是服務業，而非高度工業化和標準化的制造業，因此數字化賦能更多體現在渠道端而非內容端。”北京聯合大學中國旅游經濟與政策研究中心主任曾博偉也指出，數字化的運營模式對于企業提升生產效率、降低管理成本具有重要價值，但目前賦能內容生產方面所能發揮的價值仍有待提高。

在曾博偉看來，由于文旅行業在服務供給上相對復雜和綜合，仍舊需要依賴人的判斷，因此未來數字化應更多用于輔助工作人員，以提升服務精準度、個性化等方面。

編輯：王媛媛

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