“欲戴皇冠，必承其重。”發(fā)端于2016年的直播帶貨，度過(guò)“七年之癢”之后，在流量紅利逐漸見(jiàn)底、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的當(dāng)下，正開(kāi)啟新一輪洗牌。

10月17日，上海市委網(wǎng)信辦2024年第3期“清朗e起來(lái)·系列惠企沙龍”在靜安區(qū)舉行。沙龍聚焦“共建清朗直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈”主題，共同探討激發(fā)直播經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑。

“要在問(wèn)題中努力尋找將來(lái)堵漏洞的方法。”與會(huì)人員之一，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任、中國(guó)式現(xiàn)代化研究院特聘研究員勞幗齡指出，合力共建清朗直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈在當(dāng)下顯得尤為重要。

破局之問(wèn)一：直播帶貨為何頻頻翻車(chē)？

直播電商近年呈現(xiàn)穩(wěn)步向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

10月11日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)海關(guān)科學(xué)技術(shù)研究中心等多家單位，在上海共同發(fā)布《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告(2023-2024年度)》藍(lán)皮書(shū)研究成果。

藍(lán)皮書(shū)指出，2019年至2022年，直播電商滲透率從4.9%增長(zhǎng)到30.4%；2023年滲透率更是達(dá)到37.8%，同比增長(zhǎng)24.3%。

而根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第53次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2023年12月，電商直播用戶(hù)規(guī)模達(dá)到5.97億人，占網(wǎng)民整體的54.7%，較2022年12月的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)8267萬(wàn)人。

在供給側(cè)，直播電商成為日益重要的銷(xiāo)售渠道；在需求側(cè)，消費(fèi)者對(duì)直播電商的接受程度大幅增加、消費(fèi)心態(tài)更加理性成熟等推動(dòng)直播電商日益成為一種主流消費(fèi)方式。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任、中國(guó)式現(xiàn)代化研究院特聘研究員勞幗齡指出，從政策釋放出的各種積極信號(hào)可見(jiàn)，直播帶貨已經(jīng)跳出了直播間，跳出了大屏和小屏，“它對(duì)周邊經(jīng)濟(jì)具有拉動(dòng)作用，為很多人提供了靈活就業(yè)的機(jī)會(huì)，相當(dāng)一部分人也通過(guò)直播帶貨增加了收入”。

伴隨著商業(yè)領(lǐng)域熱度的持續(xù)攀升，直播帶貨的危機(jī)不斷顯現(xiàn)。近期，帶貨頭部主播屢屢“翻車(chē)”，前有“瘋狂小楊哥”因虛假宣傳“美誠(chéng)月餅”被罰，后有“東北雨姐”將木薯粉虛假宣傳為紅薯粉……相關(guān)事件備受社會(huì)關(guān)注。

勞幗齡表示，過(guò)去幾年尤其是2020年起，由于特殊原因，帶貨頭部主播承載了眾多消費(fèi)者的期望，但帶貨銷(xiāo)量上升與自身素質(zhì)的提升似乎并不同步。“從小主播成長(zhǎng)為大主播，消費(fèi)者的要求或者期待會(huì)更高。但他們的自身能力以及產(chǎn)品品質(zhì)等方面，卻未能與銷(xiāo)量同步提升，正如消費(fèi)者到專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物和到小攤購(gòu)物的要求是不一樣的，如果出現(xiàn)問(wèn)題更容易引發(fā)爭(zhēng)議。”

此外，直播帶貨競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。各大主播為了吸引流量和訂單，紛紛壓低商品價(jià)格，以至于不同直播間價(jià)格懸殊，“內(nèi)卷”嚴(yán)重。這不僅讓商家的利潤(rùn)空間被大幅壓縮，也讓消費(fèi)者陷入選擇困境。“一些商家為了降低成本，不惜犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，以次充好，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨的不信任。”

破局之問(wèn)二：翻車(chē)過(guò)后如何重構(gòu)信任？

“欲戴皇冠，必承其重。”勞幗齡坦言，頭部主播在直播間引發(fā)的信任感崩塌問(wèn)題確實(shí)存在。“影響力增大、粉絲增多后，帶貨主播不能口無(wú)遮攔，因?yàn)橛行┘t線(xiàn)觸碰不得。”

勞幗齡表示，從規(guī)范角度看，監(jiān)管部門(mén)早已對(duì)直播帶貨劃定紅線(xiàn)，大平臺(tái)人員上崗前需培訓(xùn)，牢記哪些不能碰，否則可能直接被處罰。對(duì)于大的MCN機(jī)構(gòu)而言，旗下帶貨主播也必須經(jīng)過(guò)合規(guī)培訓(xùn)才能上崗。

建立信任是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，直播帶貨從業(yè)者需要走好每一步以保證用戶(hù)的良好體驗(yàn)。然而摧毀信任卻可能因?yàn)橐粌蓚€(gè)事件而迅速發(fā)生。如果一個(gè)行業(yè)連續(xù)出現(xiàn)幾次“翻車(chē)”，會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)行業(yè)很混亂。“就像過(guò)去電視購(gòu)物高光的那些年，也出現(xiàn)過(guò)不少‘怪現(xiàn)狀’，如今的直播帶貨從業(yè)者應(yīng)該有敬畏心，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能讓行業(yè)發(fā)展行深致遠(yuǎn)。”美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合伙人蔚英輝表示。

除主播責(zé)任外，相關(guān)企業(yè)和平臺(tái)也需分擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于平臺(tái)而言，應(yīng)明確治理規(guī)范，確定哪些內(nèi)容值得鼓勵(lì)、哪些應(yīng)被限制，如虛假立人設(shè)、嚎叫式、低俗等內(nèi)容。平臺(tái)需平衡商業(yè)利益與主流價(jià)值觀(guān)，在主流價(jià)值觀(guān)高于商業(yè)利益的前提下發(fā)展，將社會(huì)責(zé)任置于首位。當(dāng)平臺(tái)看到亂象時(shí)，應(yīng)先出手治理，其次才是依靠監(jiān)管。蔚英輝建議，對(duì)主播和直播間進(jìn)行層級(jí)劃分，通過(guò)賽馬機(jī)制賽出更好的“馬”，發(fā)揮頭羊效應(yīng)和群羊效應(yīng)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

勞幗齡同樣也提出，在提升行業(yè)自律與執(zhí)法監(jiān)管時(shí)可采取分門(mén)別類(lèi)的管理方法。“要在問(wèn)題中努力尋找將來(lái)堵漏洞的方法。”

勞幗齡表示，一方面，要大力強(qiáng)化行業(yè)自律，企業(yè)自身應(yīng)提前做好規(guī)范，避免單純依賴(lài)外部監(jiān)管。各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮作用，如直播電商、MCN機(jī)構(gòu)等相關(guān)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律與相互監(jiān)督。另一方面，執(zhí)法監(jiān)管應(yīng)作為最后一道防線(xiàn)，保障直播經(jīng)濟(jì)更好地清朗有序發(fā)展。

破局之問(wèn)三：直播帶貨的風(fēng)該吹向何方？

在蔚英輝看來(lái)，直播電商的賣(mài)貨模式是對(duì)原有購(gòu)物流量的重構(gòu)。在沒(méi)有電商的時(shí)候，消費(fèi)者分散在街邊便利店、小型超市、大型商超和購(gòu)物廣場(chǎng)等線(xiàn)下場(chǎng)所。電商出現(xiàn)初期，消費(fèi)者有過(guò)質(zhì)疑，比如對(duì)貨物真假、付款安全等等。但隨著電商十多年的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)電商購(gòu)物的信任逐漸建立，開(kāi)始涌向貨架電商，如淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)。

“直播電商的出現(xiàn)則帶來(lái)了流量的再次重構(gòu)，從‘流量+貨架’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;流量+內(nèi)容’。”蔚英輝指出。

蔚英輝認(rèn)為，對(duì)于直播電商而言，內(nèi)容建設(shè)起著非常重要的作用。商品豐富，消費(fèi)者必然面臨選擇困難。因此直播帶貨的內(nèi)容可以圍繞商品，幫助消費(fèi)者選擇適合的產(chǎn)品。“最近小紅書(shū)上李誕的直播間，以聊天提供情緒價(jià)值的方式間接帶貨，收效很好。”

勞幗齡表示，直播電商逐漸發(fā)展為直播經(jīng)濟(jì)，內(nèi)容與產(chǎn)品間互相擁抱、不斷磨合。“當(dāng)前消費(fèi)者希望在購(gòu)物過(guò)程中能有一些有知識(shí)性的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)作為輔助。比如，有的主播可能從念詩(shī)開(kāi)始，逐步引入商品，但最終還是要回歸到帶貨上，不能永遠(yuǎn)只念詩(shī)。”

勞幗齡認(rèn)為，帶貨主播吸引消費(fèi)者雖然通過(guò)內(nèi)容表達(dá)，但最終還是要回歸到產(chǎn)品本身的價(jià)值和質(zhì)量上。如果產(chǎn)品品質(zhì)不佳，即使帶貨主播再有魅力也無(wú)法長(zhǎng)久。

“直播電商未來(lái)的發(fā)展一定是更多地關(guān)注品質(zhì)本身，通過(guò)品質(zhì)直播助力新興消費(fèi)。頭部企業(yè)尤其需要做好示范，帶動(dòng)行業(yè)走向正能量發(fā)展。”勞幗齡說(shuō)。

蔚英輝則表示，從貨架電商到內(nèi)容電商，其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)了“人找貨”和“貨找人”模式的疊加，“今后這兩種模式是并存的。未來(lái)的電商和直播，本質(zhì)依然是商品和服務(wù)。在貨品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，除了商品本身和價(jià)格，直播電商要想發(fā)展，必須提供好的服務(wù)，讓用戶(hù)感到放心和安心。”

破局之問(wèn)四：上海如何領(lǐng)跑直播帶貨？

上海作為國(guó)際化大都市，在直播帶貨領(lǐng)域有著巨大的潛力和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，上海正以堅(jiān)定的決心和積極的行動(dòng)，引領(lǐng)直播帶貨行業(yè)邁向新的高度。

為進(jìn)一步推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并發(fā)揮其對(duì)消費(fèi)、貿(mào)易、產(chǎn)業(yè)及文化的賦能帶動(dòng)作用，上海市商務(wù)委、宣傳部等多部門(mén)上月印發(fā)《上海市推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2024—2026年)》(下稱(chēng)“行動(dòng)計(jì)劃”)。

值得一提的是，本次行動(dòng)方案是繼2021年4月印發(fā)《上海市推進(jìn)直播電商高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2021—2023年)》后聚焦直播經(jīng)濟(jì)出臺(tái)的又一全新升級(jí)版本。對(duì)比三年前的行動(dòng)計(jì)劃提出的“到2023年，帶動(dòng)上海市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額超過(guò)2000億元”，新的行動(dòng)計(jì)劃直接明確，“直播電商零售額力爭(zhēng)達(dá)到6000億元”，規(guī)模是前者的三倍。

行動(dòng)計(jì)劃提出，到2026年，上海市直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)保持國(guó)際領(lǐng)先地位，對(duì)產(chǎn)業(yè)賦能作用明顯，行業(yè)生態(tài)更加完善，直播電商規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)，直播各類(lèi)業(yè)態(tài)豐富多元、結(jié)構(gòu)科學(xué)，主體不斷集聚，形成高效協(xié)同的直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)，建立健全高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管機(jī)制，力爭(zhēng)成為具有國(guó)際影響力的直播經(jīng)濟(jì)高地。直播電商零售額力爭(zhēng)達(dá)到6000億元，直播經(jīng)濟(jì)各類(lèi)主體規(guī)模不斷壯大，形成10個(gè)全國(guó)領(lǐng)先、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的頭部直播平臺(tái)，培育一批規(guī)模大、帶動(dòng)作用強(qiáng)、國(guó)內(nèi)有影響力的主播服務(wù)機(jī)構(gòu)(下稱(chēng)“MCN機(jī)構(gòu)”)，打造一批國(guó)內(nèi)知名的各類(lèi)直播活動(dòng)IP品牌，梳理發(fā)布100個(gè)特色直播場(chǎng)景。

上海市委網(wǎng)信辦積極履行深化審慎包容監(jiān)管和加強(qiáng)行業(yè)自律職責(zé)，結(jié)合“清朗浦江·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)屬地直播領(lǐng)域網(wǎng)站平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)等提升對(duì)直播內(nèi)容的監(jiān)管和審核能力，筑牢信息內(nèi)容安全防線(xiàn)。

勞幗齡表示，上海在塑造清朗直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。“高質(zhì)量的生態(tài)環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用不可小覷。相關(guān)企業(yè)若能加強(qiáng)自身管理，就有機(jī)會(huì)搭上政策紅利和行業(yè)發(fā)展的快車(chē)。”

蔚英輝則介紹說(shuō)，作為上海重點(diǎn)直播電商企業(yè)之一，早在2019年美腕就以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)成立了行業(yè)首個(gè)選品和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，對(duì)每一個(gè)上播產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)審核。2020年，美腕參編中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)《直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這也是國(guó)內(nèi)第一部全國(guó)性的直播電商團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。2021年，美腕推出行業(yè)首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)直播選品流程、人員管理、合規(guī)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行更嚴(yán)格規(guī)范。2023年，美腕還參與制定上海首個(gè)《電商主播直播用語(yǔ)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，2022年至2024年期間，美腕作為重要支持單位，連續(xù)三年參與了中國(guó)計(jì)量科學(xué)院《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書(shū)研究成果的編寫(xiě)發(fā)布。

從企業(yè)品牌建設(shè)角度來(lái)看，清朗直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈對(duì)提升企業(yè)品牌形象有巨大益處。“對(duì)致力于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，所處的生態(tài)應(yīng)如一個(gè)健康的魚(yú)塘，有魚(yú)、水草、海藻和微生物等才能共同繁榮發(fā)展。”蔚英輝認(rèn)為，清朗的直播生態(tài)就如同一個(gè)良好的目標(biāo)指引下的健康生態(tài)環(huán)境。“企業(yè)不能為了短期獲利而過(guò)度投放資源、使用不當(dāng)手段，否則就像過(guò)度養(yǎng)殖的魚(yú)塘，可能過(guò)兩年就無(wú)法使用。”

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