隨著現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,許多原本需要現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)都可以由手機(jī)端來操作完成,這樣隨時(shí)隨地都可以享受的便捷服務(wù),卻讓一些年長者犯了難,看不清楚界面或擔(dān)心操作失誤,導(dǎo)致很多老年人繼續(xù)選擇前往柜臺辦理業(yè)務(wù)。如果您也有這種顧慮,不妨體驗(yàn)一下北大方正人壽官微“微服務(wù)長者版”。

Y先生是一名年近六旬的貨車司機(jī),此前他在北大方正人壽購買了兩份保險(xiǎn)。近期,因?yàn)榧彝ピ?Y先生想為這兩份保單變更身故受益人。雖然知道手機(jī)可以操作相關(guān)變更事項(xiàng),但Y先生還是選擇在春節(jié)后親自來到北大方正人壽山東分公司的柜臺辦理。

第一次來到柜臺的Y先生略顯緊張,但在公司服務(wù)人員柴會的熱情接待和耐心溝通下,Y先生逐漸放松下來。通過現(xiàn)場交流,柴會了解了Y先生的需求,并主動(dòng)推薦Y先生嘗試使用手機(jī)端的微服務(wù)進(jìn)行辦理。為了打消Y先生的顧慮,柴會親自示范,從進(jìn)入服務(wù)號選擇長者版界面,到點(diǎn)擊進(jìn)入保單服務(wù)、選擇受益人變更選項(xiàng),每一步都進(jìn)行了詳細(xì)的講解。在柴會的耐心指導(dǎo)下, Y先生僅用5分鐘便完成了系統(tǒng)提交,體驗(yàn)到了手機(jī)操作的便捷。隨后,柴會還向Y先生詳細(xì)介紹了微服務(wù)的其他功能。業(yè)務(wù)辦理完畢后,Y先生對柴會表示了衷心的感謝:“真是太感謝你了,沒想到手機(jī)操作居然這么簡單,而且你們這個(gè)長者版我不戴眼鏡都看的清楚,以后我就可以自己操作了,不用再來回折騰了。”

北大方正人壽始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,聚焦老年客戶真實(shí)需求,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)能力,并通過推出“微服務(wù)長者版”等適老化服務(wù)舉措,讓保險(xiǎn)服務(wù)更貼心、更有溫度。

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