柴米生活以三維核心優勢筑牢家政服務壁壘,硬核數據見證品質初心
近日,廣州市贏家營銷服務有限公司卻遭遇了同行不正當競爭的惡意沖擊。該公司發布聲明稱,多家同行采用不正當競爭手段,有組織地惡意攻擊其系統,還購買水軍利用微信視頻號、小紅書、微信小程序等平臺散布不實內容,對服務訂單進行惡意投訴、惡意差評、反復購買退款等操作,故意詆毀品牌聲譽。這種行為不僅嚴重破壞了家政服務市場公平競爭的環境,影響了公司正常的派單秩序,也讓消費者對其服務交付和售后等方面產生不必要的誤解。

在千家萬戶的柴米油鹽日常中,家政服務的品質直接牽動著消費者的生活幸福感。作為家政服務領域的深耕者,柴米生活(廣州市贏家營銷服務有限公司旗下品牌)憑借在人員培訓、智能派單、全鏈服務三大維度的核心優勢,持續為用戶提供可靠服務,而近期遭遇的不正當競爭行為,更反襯出其市場認可度。

據柴米生活發布的聲明顯示,近期有多家同行通過惡意攻擊系統、雇傭水軍散布不實信息、惡意投訴差評等不正當手段進行競爭,試圖擾亂其服務秩序、詆毀品牌聲譽。對此,柴米生活已全面固定證據,保留追究法律責任的權利,同時以公開透明的服務數據與體系,回應市場關切。
精細化培訓體系:打造 “100% 持證上崗” 的服務鐵軍
人員專業度是家政服務的核心競爭力,柴米生活構建了 “崗前筑基 + 崗中精進” 的全周期培訓體系。所有服務人員需通過不低于 80 小時的崗前集訓方可上崗,課程涵蓋三大模塊:基礎技能模塊包含不同材質(實木、大理石、布藝等)家具家電的清潔規范、消毒防疫標準流程;專項服務模塊細分母嬰護理(新生兒喂養、臍部護理)、養老照護(慢病輔助護理、康復協助)等場景化技能;服務禮儀模塊則聚焦溝通技巧、隱私保護等職業素養。
在崗期間,每月還會開展 2 次專項提升培訓,實時迭代服務能力:針對高端需求增設全屋收納規劃、紅木家具養護等進階課程,緊跟市場趨勢加入智能家居清潔與基礎維護、空氣凈化系統保養等新興內容。嚴苛的培訓標準下,柴米生活服務人員持相關職業資格證書上崗率達 100%,為服務品質奠定堅實基礎。

智能化派單與交付:實現 “快響應 + 高匹配” 的服務體驗
依托自主研發的智能調度系統,柴米生活構建了高效精準的派單體系。系統通過用戶需求標簽(如 “深度清潔 + 寵物家庭”“母嬰護理 + 夜間服務”)與服務人員技能畫像(含證書資質、服務專長、用戶評價等 12 項維度)進行算法匹配,派單準確率高達 95%;同時結合地理信息系統優化派單路徑,平均派單響應時間僅需 15 分鐘,服務交付及時率穩定在 98%。
目前,柴米生活的服務網絡已覆蓋全國300多個主要城市,服務超30萬家庭。截至目前,品牌客戶對服務質量的滿意度長期保持在92%以上,老客戶復購率穩定在65%,印證了市場對其服務交付能力的認可。
全鏈條售后保障:構建 “2 小時響應” 的信任閉環
為打消用戶后顧之憂,柴米生活建立了 “快速響應 — 專業解決 — 滿意度追蹤” 的售后體系。用戶通過小程序或客服熱線反饋問題后,售后專員響應時間不超過2小時,90% 的常規問題可在 24 小時內解決,整體問題解決率達96%。更值得關注的是,售后問題處理完畢后,會進行回訪追蹤,最新數據顯示,用戶對售后結果的滿意度達 94%。
“惡意競爭或許能制造短期干擾,但無法撼動品質服務的市場根基。” 柴米生活相關負責人表示,未來將持續升級培訓體系與服務技術,公開接受社會各界監督,與行業共同維護公平競爭的市場環境,讓每一位用戶在柴米日常中都能享受到安心、優質的家政服務。
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責任編輯:孫知兵
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