當(dāng)前銀行機(jī)構(gòu)正加大力度進(jìn)行適老化改造。浦發(fā)銀行北京分行圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，從便利性入手，于細(xì)微處用心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的初心使命。針對(duì)老年客戶銀行卡到期換卡問(wèn)題，浦發(fā)銀行北京分行各支行持續(xù)開(kāi)展上門換卡服務(wù)，主動(dòng)將銀行服務(wù)送到老人身邊。

日前，浦發(fā)銀行北京海淀園支行在統(tǒng)計(jì)到期卡片時(shí)發(fā)現(xiàn)，在即將到期的卡片中，持卡人有很大一部分是社區(qū)老人，有的社區(qū)距離支行較遠(yuǎn)，老人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡并不方便。為此，浦發(fā)銀行北京海淀園支行制定了詳細(xì)的進(jìn)社區(qū)換卡方案，成立由運(yùn)營(yíng)條線牽頭，多條線員工組成的工作小組，全力推進(jìn)換卡事宜。

在安河家園社區(qū)，浦發(fā)銀行北京分行工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行或銀行便攜設(shè)備，辦理預(yù)約保號(hào)換卡業(yè)務(wù)。待新卡制作完成，由銀行工作人員攜帶新卡再次返回社區(qū)，使用“在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式”統(tǒng)一為老年客戶辦理新卡的領(lǐng)取及激活。在大家的共同努力下，兩天時(shí)間內(nèi)高效完成了該社區(qū)的換卡任務(wù)。其中，一名90歲的臥床老人無(wú)法親至現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)卡，兩位員工專程上門為他送去了新卡并完成激活，讓老人感受到了浦發(fā)銀行的熱情與專業(yè)。

與此同時(shí)，浦發(fā)銀行北京安外支行也發(fā)現(xiàn)，即將到期銀行卡的持卡人里不乏老年客戶。為給老年人提供更多方便，浦發(fā)銀行北京安外支行迅速行動(dòng)，梳理名單、規(guī)劃路線，組建多支小分隊(duì)，帶著移動(dòng)設(shè)備奔赴客戶家中、醫(yī)院病房等，開(kāi)啟一場(chǎng)場(chǎng)上門服務(wù)之旅。

在客戶家中，面對(duì)因腿腳不便、久不出戶的老人，員工們輕言細(xì)語(yǔ)、放慢語(yǔ)速，講解換卡流程，手把手協(xié)助老人核對(duì)信息，遇到聽(tīng)力不佳的老人便靠近重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，用耐心化解老人的顧慮；在醫(yī)院病房，員工們小心翼翼，避免驚擾病人，同時(shí)快速為病人辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，順利解決醫(yī)療費(fèi)用繳納等問(wèn)題，解決家屬的燃眉之急。

浦發(fā)銀行北京分行的種種貼心之舉有效破解老年客戶“辦事難”問(wèn)題，把便捷與關(guān)懷送到長(zhǎng)者身邊，從社區(qū)駐點(diǎn)到上門服務(wù)，從耐心指導(dǎo)到高效協(xié)作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著適老服務(wù)品牌“浦愛(ài)銀發(fā)”的溫度。未來(lái)，浦發(fā)銀行還將持續(xù)推進(jìn)老年客戶群體服務(wù)便利化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓老年群體在享受金融服務(wù)的過(guò)程中不斷提升獲得感、幸福感。

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