一直走在市場前列的陽光家庭光伏再次出招。

近日,作為“融光煥發”SUN·Day2023追光者節的重頭戲,陽光家庭光伏“放心安吧”服務戰略煥“心”發布,不僅鄭重承諾為用戶提供心安服務,而且重新定義戶用光伏,首倡“家庭光伏即服務”理念,引領行業加速迭代至更高價值維度的品質服務時代。

推出六大心安服務承諾

陽光家庭光伏“放心安吧”服務戰略以成就客戶為核心導向,以技術和平臺為兩大增強引擎,依托服務的體系化、數字化和標準化,推出六大心安服務承諾:真誠透明無套路、屋頂安全保收益、無憂售后時響應;扶商賦能一對一、運營支持點對點、高效結算有保障,繪出“1236”服務戰略路線圖。

六大心安服務承諾中的“真誠透明無套路、屋頂安全保收益、無憂售后時響應”直接面向終端用戶,均為了解決用戶關心的核心問題:針對市場上各異的促銷手段、安裝模式,陽光家庭光伏以“不虛夸、不回避、不隱瞞”的“三不”原則,提供真誠透明的服務;針對用戶擔心的屋頂安全、收益穩定問題,鄭重承諾用全場景、全流程、高品質的交付標準以及全維度的保險配置,實現問題可防可控可解,權益有保障。而為打消用戶售后服務顧慮,推出包括“服務前溝通到位、全維度檢修檢測到位、一次性問題解決到位、服務后講解演示到位、服務完清理到位”的“五到”服務標準,并結合24小時全天候服務的400電話等,使用戶享受及時響應的無憂售后服務。

“用戶關心的問題就是經銷商伙伴關心的問題,而經銷商伙伴關心的問題就是陽光關心的問題。”陽光家庭光伏事業部渠道總監陳瀟演講時表示,此次“放心安吧”也面向經銷商推出三項承諾:扶商賦能一對一、運營支持點對點和高效結算有保障。其中,“扶商賦能一對一”是指通過矩陣式賦能舉措,從線上線下雙線培訓、營銷推廣、分銷拓展、金融資源支持等方面全方位提升經銷商能力;“運營支持點對點”則是指以智能化工具包、可視化供應鏈、全程技術支持以及全鏈數字管理等服務,助力經銷商業務高速發展。此外,陽光家庭光伏還通過數字化快速結算、高比例分階結算和高額有效結算等措施提供業界領先的結算服務,讓經銷商資金周轉更高速,“高效結算有保障”。

首倡“家庭光伏即服務”

當前,家庭光伏市場蓬勃發展,終端用戶對屋頂電站的要求已遠遠不是能不能發電,而是如何能更好地與人居體驗融合。

“在戶用光伏語境下,光伏電站只是一個投資品,而在家庭光伏概念里,電站還代表著環境更友好、利用更便捷和體驗更心安。”陽光家庭光伏總裁黃建明認為,光伏電站不應只是一個僅會產生收益的冰冷電站,而更應該被視為這個家庭幸福生活、清潔友好的溫暖承載,因此,從更富人居體驗和社會進步的視角出發,陽光家庭光伏呼吁用“家庭光伏”重新定義“戶用光伏”;而且,我國家庭光伏市場已先后經歷1.0產品時代和2.0模式時代,應當進入3.0品質服務時代,為全面提升品質服務時代的用戶體驗,我們首倡“家庭光伏即服務”理念。

“產品即服務、模式即服務、技術即服務、經驗即服務……我們正在構筑立體全維服務價值體系,實現家庭光伏即服務。”黃建明表示,依托技術和平臺的強大驅動,陽光家庭光伏希望所有用戶都能安享家庭光伏帶來的附加價值。而這一理念指引下,陽光家庭光伏也不斷贏得用戶和市場青睞,表現十分亮眼:上半年完成去年全年的并網量之和。一路狂飆的業績是深耕家庭光伏賽道的厚積薄發,是系統技術實力、極致渠道服務和龍頭品牌價值的集中呈現,是與遍布全國各地渠道合作伙伴的價值共創。

終端用戶對家庭光伏帶來美好居住體驗的向往不會止步,渠道生態合作伙伴對攜手陽光共贏市場的期待永無止境,這無疑都對陽光家庭光伏的服務品質提出了更高要求。在黃建明看來,陽光家庭光伏此番發布“放心安吧”全新服務戰略,既是對“成就客戶”初心的堅守,又是引領時代大勢進行的戰略進化,未來將攜手更多渠道生態伙伴,通過持續不斷地服務創新,為更多終端用戶創造更大價值,讓人人享用清潔電力。

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