日前，時值春節出行高峰，由于運力不足、氣候突變等因素，多地出現道路凍結、司機滯留等情況。為了助力南來北往的返鄉人安全踏上回家路，以暖心服務打造一流保障，東風汽車集團有限公司（下稱“東風汽車”）攜手旗下各品牌主動提供客戶關懷措施和保障服務，吹響了春運守衛戰的“沖鋒號”。

離島無憂，溫暖歸途

從春節假期后半程開始，海南出現離島機票價格貴、新能源汽車出島船票“一票難求”、自駕車過海嚴重擁堵等現象，引發了社會各界的廣泛關注。針對“離島”難題，東風嵐圖、東風猛士快速響應，發布了應急預案，安排專業的服務團隊為滯留海南的車主提供免費車輛代運、免費車輛檢測以及清洗等服務，并將在運力恢復后的第一時間將車主車輛免費發運到客戶所在地，以暖心守護贏得客戶好評。

當前，“以客戶為中心”正成為東風汽車強化服務、塑造品牌的共識。作為東風汽車轉型發展的代表，東風猛士、東風嵐圖在為廣大客戶打造高品質產品的同時，更提供全生命用車周期的暖心服務，以優質服務和貼心關懷為客戶帶來一流的出行體驗。春節期間，東風猛士“冬日暖心呵護，臻心實意”服務活動持續進行中，不僅提供7x24小時售后服務不打烊服務，在2月 29 日前，車主前往售后門店還可享受“車輛免費全面檢查”服務。東風嵐圖也同步開展了新春客戶關懷專項活動，為全體車主提供動力電池檢查、輪胎檢查、制動系統檢查等8大免費車輛出行檢查以及免費外出救援服務；針對長途出行和來往檢查不便的客戶，更提供高速駐點和巡回上門服務。

冰雪馳援，前線守護

服務要做“全”，準備要趁“早”。針對春運期間惡劣天氣突發等情況，東風汽車旗下各事業單元充分彰顯責任擔當，以多種行動暖心守護2024年春運“回家路”。

東風青年志愿者援助高速滯留司機

在大雪連綿的武漢，連日的雨雪讓道路和車輛都結上了厚厚的冰，東風迅速行動。2月6日，東風汽車積極組織東風青年志愿者們在2小時內迅速集結，分頭行動，為滯留高速的司機送去食物，為出行受阻的居民暖車除雪。

東風青年志愿者服務隊深入社區

大雪之下，東風汽車還與經開區鼎力合作，組織5支青年志愿服務隊深入社區，為小區居民車輛掃雪除冰、搭電補胎，上門為居民“辦實事”。只需一個電話，東風青年志愿者上門服務，修車、除冰、還為居民科普雪天用車小知識。

東風嵐圖助力春運交通管理

為加強春運期間的道路安全，成為交管部門的保障“后盾”，2月7日下午，東風嵐圖向湖北高速交警正式交付10輛嵐圖FREE和2輛嵐圖夢想家，用于提升湖北高速公路的警務裝備水平，增強應對突發雨雪天氣的保障能力，為春運期間的交通管理提供有力支持。

猛士917馳援湖北省公安交通管理局

為了進一步助力打贏寒潮雨雪天氣的硬仗，保障春運期間湖北省內道路通行安全，2月20日，東風旗下猛士科技8輛猛士917作為應急救援保障車輛，火速馳援湖北省公安交通管理局和武漢市公安局武漢經濟技術開發區交通大隊，成為防范應對低溫雨雪天氣災害強大助力，全力護航春運期間道路交通安全暢通。

初心致遠，使命敦行。隨著汽車保有量的逐年增長，春運出行正不斷發生結構性變化，也為東風汽車的后市場服務水平提出了做好春運服務保障、“春節不打烊”的新要求。作為央企“國家隊”，東風汽車始終“以客戶為中心”，致力于為客戶創造超出期待的價值體驗之余，更將圍繞客戶買車、用車、修車、換車“全旅程”服務需求，賦能客戶的美好出行生活，持續為客戶創造價值。

關鍵詞：