近期，中宏保險發布了2023年度客戶權益報告（以下簡稱“權益報告”），展現了在過去一年里，中宏保險始終聚焦客戶需求，在立足保險保障的主業之外，也通過全方位的康養服務等權益持續守護客戶的“精彩生活”。其中，中宏保險最新推出的自有家庭會員制健康管理服務——中宏家醫服務以其“線上+線下”、“全科+專科”全場景覆蓋的服務模式成為此次報告中的一大亮點。

創新“家醫服務”，守護萬家幸福

據悉，中宏保險于2023年12月12日正式推出了“中宏家醫服務”，該服務是中宏保險為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務，不僅覆蓋了線上到線下場景的全渠道問診，且提供從日常健康咨詢，到門診及住院就醫的標準化全流程健康服務，不限疾病種類，以一站式解決方案打造客戶家庭健康的堅實后盾。

具體而言，中宏家醫服務包含“日常服務”和“專家服務”兩大服務內容。其中，“日常服務”包含的“家庭醫生”和“體檢報告解讀”均為電話咨詢服務，突出的是其服務的便捷性。“家庭醫生”由三甲醫院主治級別以上醫生提供的電話咨詢，不限次數，使得客戶在家即可獲得日常疾病咨詢和健康問題的專業解答。此外，醫生與客戶一對一通話詳細解讀體檢報告的服務，也為客戶節省了在多個科室之間奔波的時間和精力。

另一方面，“專家服務”則提供包括“專家問診、安排門診和安排住院“在內的三項就醫服務，且健康管家將全程介入跟進，第一時間溝通需求并匹配資源，確保服務的高效和個性化。其中，門診安排及住院服務還配置了陪診服務，以保障客戶的舒適服務體驗。

中宏家醫服務的另一個顯著特點是其全家共享的性質，這項服務可為客戶全家共5位家庭成員提供服務，真正做到了家庭健康的全面守護。據統計，自中宏家醫服務推出以來，截止2023年12月31日的半個月內已累計服務145位客戶及其家庭成員。

健康服務需求持續增長養老服務覆蓋近三萬家庭

權益報告顯示，中宏保險在2023年度為客戶提供了72,036人次的線上健康咨詢服務，較2022年增加了23%，平均每天提供197個診療意見，其中，視頻健康咨詢服務時長1,034小時，電話健康咨詢服務時長1,495小時。在線下就醫方面，中宏保險累計提供了7,486人次的線下服務，較2022年增加了4%，平均每天為21個客戶協調安排門診、住院等就醫需求。線上咨詢和線下就醫服務的雙雙增長顯示了客戶對于健康服務的需求仍在持續提升。

在養老服務方面，中宏保險養老綜合服務已覆蓋超過28,000個客戶家庭，通過“1個管家、2大場景、4維支持”的模式，即依托合作方的優質康養資源，以管家式服務全程護航，兼顧“居家養老”和“機構養老”的不同場景，支持“居家生活、醫療健康、專業護理、高端享老”的多元需求，實現不同路徑觸達品質養老生活。目前，中宏保險康養合作網絡已覆蓋全國40多個核心城市，合作養老機構超200家，總計超過15萬余個養老床位。

中宏保險2023年度的客戶權益報告充分展示了公司在康養服務領域的深厚實力和不懈努力。進入全新的2024年，中宏保險將繼續聚焦提升服務內容，服務效率和體驗，積極探索服務創新，用心守護萬千家庭，以溫暖高效的服務為客戶增添穩穩的“幸福感”。

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